موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه مجله پژوهش و مطالعات علوم اسلامی 2676-5780 7 72 2025 06 19 تأثیر هوش مصنوعی بر مشاوره آنلاین: بررسی کیفیت و اثربخشی خدمات مشاوره‌ای با استفاده از چت‌بات‌ها و سامانه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی 1 20 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA سمانه دانشجوی کارشناسی مشاوره، دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد، ایران مهدی دانشجوی دکترای تخصصی بازیابی اطلاعات و دانش، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران و رئیس اداره موزه دیجیتال آستان قدس رضوی 2025 02 23 در عصر دیجیتال، هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار نوین، به طور فزاینده‌ای در فرآیندهای مشاوره آنلاین وارد شده است و نیاز به بررسی تأثیرات آن بر کیفیت خدمات مشاوره‌ای را بیش از پیش نمایان می‌سازد. این تحقیق به بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر مشاوره آنلاین و ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره‌ای ارائه شده توسط چت‌بات‌ها و سامانه‌های هوش مصنوعی پرداخته است. با استفاده از روش تحقیق کتابخانه‌ای و مرور ادبیات، منابع مختلف شامل مقالات علمی، کتاب‌ها و گزارش‌های مرتبط تحلیل شده است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی تأثیرات مثبت و منفی هوش مصنوعی بر کیفیت خدمات مشاوره آنلاین و نقاط قوت و ضعف چت‌بات‌ها است. یافته‌ها نشان می‌دهند که هرچند هوش مصنوعی می‌تواند به بهبود دسترسی و کاهش هزینه‌ها در مشاوره آنلاین کمک کند، اما چالش‌های اخلاقی و کیفیت تعاملات انسانی نیز از جمله نکات مهمی هستند که باید به آنها توجه شود. این تحقیق همچنین محدودیت‌هایی دارد، از جمله وابستگی به منابع موجود و عدم دسترسی به داده‌های تجربی. در نهایت، پیشنهاداتی برای پژوهش‌های آینده شامل بررسی تجارب کاربران و تحلیل چالش‌های قانونی و اخلاقی در این زمینه ارائه می‌شود. این تحقیق می‌تواند به توسعه و بهبود خدمات مشاوره آنلاین مبتنی بر هوش مصنوعی کمک کند و زمینه‌ساز پژوهش‌های بیشتر در این حوزه باشد. /downloadfilepdf/4818053